Trong suốt lịch sử phát triển của Gami Group, không thể không kể đến vai trò Xưởng dịch vụ thuộc Khối Thương Mại, một trong những Khối tạo thành tam trụ cho sự phát triển vững chắc của của tập đoàn. Do vậy, Ban lãnh đạo các cấp luôn dành sự quan tâm cho cán bộ nhân viên thuộc bộ phận này.

Bên cạnh những đặc điểm chung của “người Gami”, nhân viên Xưởng có những nét riêng như: hầu hết CBNV có tuổi đời trẻ, đến từ các tỉnh xa, trình độ tay nghề không đồng đều. Thêm nữa, Xe của khách hàng vào Xưởng giống như người bị ốm vào viện nên nhân viên ở đây không chỉ đòi hỏi yêu cầu tay nghề chuyên môn cao mà còn phải luôn tận tình chăm sóc khách hàng chu đáo để nắm bắt được tâm lý của khách, qua đó tư vấn cho khách hàng hiệu quả hơn. Hiểu rõ những đặc trưng ấy cộng với sự nhận định tình hình thị trường trong từng giai đoạn, Hội đồng điều hành đã đưa ra những chỉ đạo phù hợp với thời cuộc.

                                   
Thực tế cho thấy, trong hơn 9 tháng vừa qua, hoạt động tại các Xưởng dịch vụ đã đạt được nhiều thành tích đáng kể: Doanh thu thực hiện vượt kế hoạch 103%; lượt xe vào xưởng vượt 123 %... Song, bên cạnh đó, vì nhiều lý do chủ quan lẫn khách quan, chất lượng dịch vụ tại các Xưởng vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

Do vậy, Ban lãnh đạo tập đoàn đã điều chỉnh những chính sách không còn phù hợp và đưa ra nhiều cơ chế đổi mới theo kịp với thị trường. Công tác đổi mới đều được lên kế hoạch chi tiết, tạo hành lang thông thoáng để Lãnh đạo xưởng chủ động trong điều phối kinh doanh dịch vụ. Mặt khác, Hội đồng điều hành chỉ đạo xưởng luôn chú ý đến đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, văn hóa ứng xử và các kỹ năng chăm sóc khách hàng nhằm đạt đến mục tiêu: “Phục vụ dựa trên sự hài lòng khách hàng”.

Thực hiện chỉ đạo này, nhiều thay đổi đã diễn ra ở khắp các đơn vị thuộc Khối Thương Mại. Cùng với việc triệt để tiết kiệm chi phí, các quy chế kinh doanh mới đang được thực hiện. Trong những biện pháp đó, cơ cấu khoán mới đã và đang mang lại hiệu quả thiết thực đối với các công ty. Tuy nhiên, tùy vào điều kiện riêng mà mỗi Xưởng có sự linh hoạt khi áp dụng cơ chế khoán.

Bên cạnh đó, đối với Phòng kinh doanh phụ tùng, một số qui chế mới được áp dụng. Nếu như trước đây, kinh doanh phụ tùng chủ yếu phục vụ nhu cầu sửa chữa cho xe của khách hàng của các Xưởng trong cùng công ty thì nay, bắt đầu từ 1/8/2008, quy chế kinh doanh phụ tùng cho các gara, khách hàng mua lẻ bắt đầu được thực hiện. Hoạt động marketing ở khu vực Hà Nội và chiến lược mở rộng ra các tỉnh phía Bắc dân mang lại kết quả khả quan.

Dịch vụ sửa chữa cũng có những kế hoạch riêng. Lấy Xưởng An Dân làm bài học xương máu, cơ cấu bộ phận này được kiện toàn lại, không chia thành nhiều tổ nhỏ lẻ, tránh sảy ra tình trạng cục bộ. Các trang thiết bị làm việc cho nhân viên cũng được nâng cấp tối đa: hệ thống mạng, máy tính cấu hình cao được lắp đặt; dụng cụ sửa chữa luôn được cung cấp đầy đủ…

Chính sách lương- thưởng cũng có nhiều đổi mới. Với mục đích mang lại nguồn thu nhập cao, chính đáng cho người lao động, Ban lãnh đạo luôn linh hoạt trong việc thưởng- phạt. Không chỉ căn cứ đơn thuần vào hệ số khoán mà Giám đốc các đơn vị nhìn nhận đến mọi mặt hoạt động của nhân viên. Những người có thành tích suất sắc luôn được Giám đốc “thưởng nóng”.

Trong giai đoạn khó khăn chung, tiết kiệm được thực hiện triệt để mọi lúc mọi nơi nhưng Ban lãnh đạo đã cố gắng tổ chức đi nghỉ mát, giao lưu nhằm gắn kết và cải thiện đời sống tinh thần của anh chị em. Ngay trong thời gian này, giải thi đấu thể thao Gami lần thứ 15 đang diễn ra sôi nổi. Đối với các công ty Khối Thương Mại, các “cầu thủ” cống hiến những mà trình diễn đẹp mắt phần lớn là nhân viên Xưởng.

Sau khi thực hiện các biện pháp mới, hoạt động của Xưởng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Tại các đơn vị, bộ phận này đều tăng doanh thu. Nhờ vậy, mức lương của cán bộ nhân viên Xưởng đã tăng từ 25-30%. Quan trọng hơn, ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm của từng người đã có nhiều chuyển biến rõ rệt.