Thực hiện định hướng chiến lược năm 2009, Gami triển khai chương trình Nhà lãnh đạo hiệu quả với 4 chủ đề chính:

- Chăm sóc khách hàng;

- Quản lý chất lượng;

- Sáng tạo đổi mới;

- Thực thi chiến lược.

Với Chủ đề “Chăm sóc khách hàng và nâng cao độ hài lòng khách hàng”, trong 4 ngày từ 25-28/3, Hội thảo Chương trình Nhà quản lý hiệu quả Quý 1 năm 2009 đã diễn ra thành công tốt đẹp, thu hút sự tham gia của hơn 50 cán bộ quản lý và lãnh đạo cao cấp của Gami. Đây là hoạt động tích cực trong thời điểm hiện nay nhằm đề ra các giải pháp, chương trình hành động cụ thể áp dụng cải tiến công việc.

Lần đầu tiên một hội thảo chuyên đề về Chăm sóc khách hàng được đưa lên thành nhiệm vụ cấp thiết và cần có các giải pháp tích cực. Tại hội thảo, các đơn vị thành viên đã đánh giá nghiêm túc thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng và tìm kiếm những ý kiến thảo luận đóng góp xác đáng và thiết thực cho hoạt động cụ thể tại đơn vị mình.

Một phần quan trọng trong hội thảo lần này là một loạt bài giảng về chăm sóc khách hàng, các kỹ năng quản lý CSKH như Công tác Marketing cho cấp lãnh đạo, Nhiệm vụ của người quản lý, lãnh đạo trong công tác chăm sóc khách hàng, Các kĩ năng cần thiết để thực hiện tốt việc quản lý CSKH, Các chỉ số hài lòng khách hàng và công cụ hỗ trợ (KPI, ISO, ERP), …

Hội thảo đã thống nhất khẳng định Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của mỗi cán bộ, nhân viên. Kết thúc hội thảo, các công ty đã đưa ra được bản kế hoạch hành động Đổi mới công tác CSKH của mỗi đơn vị. Trọng tâm kế hoạch nhằm vào việc xây dựng bộ tiêu chuẩn quản trị công ty hướng khách hàng và chỉ tiêu hài lòng khách hàng năm 2009.